سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يوليو 2026
توضّح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها طلب استرداد المبالغ مقابل الخدمات والمنتجات الرقمية التي تقدّمها العنوان هولدنج.
١. النطاق
تنطبق هذه السياسة على الخدمات والاشتراكات المشتراة مباشرةً من العنوان هولدنج. أما المشتريات التي تتم عبر متجر Apple App Store أو Google Play فتخضع لسياسات الاسترداد الخاصة بتلك المنصات.
٢. أهلية الاسترداد
قد تكون مؤهلاً للاسترداد إذا لم تُقدَّم الخدمة وفقاً للمتفق عليه، أو إذا حال خطأ تقني من جانبنا دون تقديمها. ويجب تقديم طلبات الاسترداد خلال ١٤ يوماً من تاريخ الشراء.
٣. الحالات غير القابلة للاسترداد
أعمال التطوير المخصّصة، وساعات الاستشارات التي قُدِّمت بالفعل، والإنتاج الإعلامي المُنجز، والخدمات التي تم تنفيذها أو بدأ تنفيذها بشكل جوهري — كلها غير قابلة للاسترداد.
٤. كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع تزويدنا بتفاصيل طلبك وسبب الطلب. وسيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال وقت معقول.
٥. مدة وطريقة المعالجة
تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمَدة خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل، وتُصرف إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
٦. تواصل معنا
لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات حول هذه السياسة، تواصل معنا عبر: